Kendari, Lenteraterkini.Com - Pihak Bandar Udara Haluoleo Kendari merespons kritik dari salah satu penumpang maskapai Pelita Air yang viral di media sosial TikTok.
Respons tersebut dinilai sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus langkah perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pengguna jasa penerbangan.
Kritik yang diunggah pada 28 Maret 2026 itu berisi keluhan penumpang terkait sikap petugas di area check-in yang dinilai kurang ramah serta kurang jelas dalam memberikan informasi pelayanan.
Menanggapi hal tersebut, pihak bandara langsung melakukan penelusuran dan evaluasi secara menyeluruh. Pada malam hari di tanggal yang sama, petugas melakukan pengecekan rekaman CCTV di ruang server Unit Elektronika Bandara.
Proses pengecekan itu disaksikan langsung oleh Kepala Kantor UPBU Haluoleo Kendari, Kepala Seksi Pelayanan dan Kerja Sama, Supervisor AVSEC mitra ground handling, serta teknisi Unit Elektronika Bandara.
Berdasarkan hasil pemantauan rekaman CCTV, peristiwa tersebut terjadi di area check-in pada pukul 09.04 WITA hingga 09.29 WITA. Petugas yang terlibat merupakan personel dari mitra ground handling yang saat itu sedang melaksanakan tugas pelayanan kepada penumpang.
Dari hasil klarifikasi petugas, interaksi tersebut bermula saat petugas mencoba menanyakan maskapai yang akan digunakan oleh penumpang dengan tujuan membantu mengarahkan ke counter check-in yang sesuai.
Sebagai tindak lanjut, Kepala Bandara Haluoleo Kendari segera menggelar briefing kepada seluruh petugas yang bertugas di area pelayanan penumpang. Kegiatan tersebut melibatkan petugas AVSEC bandara, petugas maskapai, petugas ground handling, AVSEC ground handling, hingga petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan penumpang.
Dalam briefing tersebut ditekankan kembali pentingnya sikap ramah, komunikasi yang jelas, serta pelayanan yang profesional kepada seluruh pengguna jasa penerbangan.
Tidak hanya itu, pihak bandara juga berencana meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan dengan menjalin kerja sama bersama Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kementerian Perhubungan.
Kerja sama tersebut akan diwujudkan melalui program pendidikan dan pelatihan terkait basic manner dan hospitality bagi seluruh personel pelayanan di lingkungan bandara.
Program pelatihan tersebut akan melibatkan berbagai unsur pelayanan, mulai dari petugas bandara, petugas maskapai, ground handling, personel AVSEC, hingga petugas kebersihan yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa.
Selain itu, pihak Bandara Haluoleo juga akan secara berkala melaksanakan survei kepuasan pelayanan untuk mengetahui secara langsung tingkat kepuasan pengguna jasa angkutan udara.
Hasil survei tersebut akan menjadi bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan di masa mendatang.
Pihak bandara juga menyampaikan permohonan maaf apabila kejadian tersebut menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna jasa. Menurut pihak bandara, setiap masukan dari masyarakat akan menjadi perhatian serius dalam upaya memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan.
Sebagai saluran komunikasi, masyarakat dapat menyampaikan saran maupun kritik melalui WhatsApp resmi Bandara Haluoleo di nomor 0811 400 993, melalui Instagram @bandarahaluoleo, maupun melalui kanal pengaduan nasional LAPOR!.
Bandar Udara Haluoleo menegaskan komitmennya untuk terus memberikan pelayanan yang ramah, profesional, dan responsif kepada seluruh pengguna jasa penerbangan demi menciptakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman.(Red/Bahar.s)
